Ouvidoria Municipal
Fale com a Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal direto entre você e a Prefeitura: receba resposta a reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações sobre os serviços públicos.
O que você quer fazer?
ReclamaçãoVocê está insatisfeito com um serviço público ou com um atendimento.Registrar →DenúnciaVocê quer comunicar uma irregularidade ou um ato ilícito ligado à Prefeitura.Registrar →SugestãoVocê tem uma ideia para melhorar um serviço ou uma política da Prefeitura.Registrar →ElogioVocê quer reconhecer um bom atendimento ou um serviço bem prestado.Registrar →SolicitaçãoVocê pede que a Prefeitura tome uma providência ou preste um serviço.Registrar →Pedir uma informação públicaDocumentos, dados e registros da Prefeitura: o pedido de acesso à informação tem página e prazos próprios (e-SIC).Ir para o e-SIC →
Como funciona
- Você registraConte o que aconteceu ou o que você precisa. Pode se identificar ou registrar sem identificação.
- Recebe o protocoloO número do protocolo aparece na hora (quem se identifica também recebe por e-mail).
- A Ouvidoria analisaEncaminha ao setor responsável e, se faltar algo, pede mais informações a você, uma vez.
- Você recebe a respostaEm até 30 dias, prorrogáveis uma vez por mais 30, com justificativa. Você vê a resposta na página e, se se identificou, também por e-mail.
Seus direitos
- Ser atendido em linguagem simples, sem pagar nada e sem precisar explicar por que está registrando.
- Resposta conclusiva em até 30 dias, prorrogáveis uma vez por mais 30, com justificativa que você recebe (Lei 13.460/2017, art. 16).
- Registrar sem se identificar. A Ouvidoria trata a manifestação do mesmo jeito; você acompanha com o protocolo e a chave.
- Ter a identidade protegida: os dados de quem se identifica ficam separados do texto e só a Ouvidoria os vê. Em denúncias, você pode pedir que a identidade seja preservada.
- Receber a resposta final por escrito, com a decisão da administração sobre o caso.